El gerente de departamento o líder del equipo cuenta con la facultad de transferir un ticket a un departamento específico cuando así se requiera, el líder del otro equipo puede tomar el ticket o asignarlo a un agente de su departamento.
Para realizar la Transferencia de Departamento debe realizar los siguientes pasos:
Paso 1.- Ubicarse dentro de la pestaña de tickets abiertos o mis tickets y seleccionar el ticket que desea transferir.
Paso 2.- Dentro del ticket buscar y seleccionar el botón “Transferir”.
Paso 3.- En la ventana que se abre, seleccionar el departamento al cual se desea transferir, ademas de incluir la razón para la transferencia (opcional). También puede marcar la opción para seguir teniendo acceso al ticket aun cuando se transfiera. 
Paso 4.- Se mostrara un mensaje de transferencia exitosa y el ticket se asignara de manera automática al gerente de departamento o líder del equipo al que fue transferido el ticket. 
